Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al registrarse, iniciar sesión, realizar pedidos, administrar entregas o utilizar cualquiera de las funciones disponibles en AquaRuta, el usuario declara haber leído y comprendido estas Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Descripción del servicio

AquaRuta es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la gestión de pedidos, clientes, productos, entregas, repartidores, inventario, facturación, pagos y otras actividades relacionadas con la distribución de productos.

La plataforma puede disponer de aplicaciones independientes para clientes, repartidores y personal administrativo.

Información que podemos recopilar

Dependiendo del tipo de usuario y de las funciones utilizadas, AquaRuta puede tratar información como:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación, cuando corresponda.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Usuario y datos necesarios para autenticación.
• Direcciones y referencias utilizadas para entregas.
• Coordenadas geográficas.
• Historial de pedidos y entregas.
• Información relacionada con pagos y saldos.
• Código de repartidor.
• Fotografía de perfil, cuando el usuario decide agregarla.
• Calificaciones realizadas después de un servicio.
• Identificadores técnicos necesarios para enviar notificaciones.

Finalidad

Esta información puede utilizarse para gestionar cuentas, autenticar usuarios, procesar pedidos, coordinar entregas, permitir el seguimiento de repartidores, gestionar inventario, generar documentos, enviar notificaciones, brindar soporte, mejorar el servicio y mantener la seguridad de la plataforma.

Uso de ubicación

Algunas funciones de AquaRuta requieren información de ubicación.

En el caso de clientes, las coordenadas pueden utilizarse para registrar de manera precisa el lugar donde deberá realizarse una entrega.

En el caso de repartidores, la ubicación puede utilizarse para facilitar el seguimiento de una entrega, actualizar su posición y permitir al cliente o al administrador visualizar el avance del pedido.

Pedidos y entregas

El cliente es responsable de verificar que los productos, cantidades, dirección, fecha, forma de pago y demás información proporcionada antes de confirmar un pedido sean correctos.

Los estados mostrados en la aplicación representan el avance operativo registrado para el pedido.

Los pedidos programados estarán sujetos a disponibilidad de productos, repartidores y a las condiciones operativas del proveedor correspondiente.

Información de repartidores

Para facilitar la atención del pedido, AquaRuta podrá mostrar al cliente información limitada del repartidor asignado, como:

• Nombre.
• Fotografía de perfil.
• Código de repartidor.
• Información de contacto necesaria para coordinar la entrega.
• Calificación promedio.

Esta información debe ser utilizada exclusivamente para fines relacionados con el servicio.

Sistema de calificaciones

Una vez completado un pedido, el cliente podrá tener la opción de calificar el servicio recibido.

La calificación es voluntaria y podrá expresarse mediante una escala de una a cinco estrellas.

AquaRuta podrá calcular un promedio de las valoraciones recibidas para proporcionar una referencia sobre la calidad del servicio del repartidor.

Los usuarios se comprometen a realizar valoraciones de buena fe y basadas en su experiencia real con el servicio.

Notificaciones

AquaRuta puede utilizar notificaciones push, correo electrónico, mensajería u otros medios habilitados para informar sobre:

• Creación de pedidos.
• Cambios de estado.
• Asignación de repartidores.
• Entregas.
• Información importante relacionada con la cuenta o el servicio.

Seguridad de la información

Se aplicarán medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción indebida.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, los usuarios también deberán proteger sus credenciales y evitar compartir sus contraseñas.

Derechos sobre los datos personales

El titular de los datos podrá solicitar, según corresponda conforme a la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización.
• Eliminación.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad cuando resulte aplicable.
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Solicitud de eliminación de cuenta

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta a través de los mecanismos habilitados dentro de la aplicación o mediante los canales de contacto indicados en este documento.

Determinada información podrá conservarse durante el tiempo necesario cuando exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal o de seguridad que justifique su conservación.

Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Mantener seguras sus credenciales de acceso.
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o abusivas.
• No intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, servidores o información de terceros.
• Utilizar los datos de otros usuarios exclusivamente para las finalidades del servicio.

Disponibilidad

AquaRuta podrá efectuar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que ocasionalmente puedan afectar temporalmente la disponibilidad de determinadas funciones.

Modificaciones

Estas políticas y condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o funcionales de AquaRuta.

La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su última fecha de actualización.

Contacto

Para consultas relacionadas con estas políticas, privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse mediante: